• 1- يمكن للعميل استبدال المنتجات خلال مدّة لا تزيد عن 72 ساعة من تاريخ الاستلام، شريطة وجود الفاتورة الأصلية.
• 2- تتمّ عملية التبديل في واحدة من الحالات التالية:
  • استلام منتج خاطئ غير الذي تمّ شراؤه.
  • في حال كان المنتج تالفًا.
• يُشترط أن يكون المنتج وقت الإرجاع أو التبديل في غلافه الأصلي وأن يكون مغلّفًا بطريقة تضمن سلامته.
• يمكن للعميل استبدال أو إرجاع المنتج لمرة واحدة فقط، وذلك في حال انطبقت شروط التبديل والإرجاع المذكورة أعلاه.
• لا يقدّم موقع Aiyshiy خدمة إرجاع المبلغ نقدًا، حيث سيكون الإرجاع على شكل قسيمة شرائية بقيمة المبلغ المدفوع.
• يتحمّل Aiyshiy تكاليف إعادة شحن المنتج من العميل في حال التلف أو كون المنتج خاطئًا.

الحالات التي يتعذّر فيها التبديل أو الإرجاع

لا يمكن للعميل إرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

• إذا كانت طريقة تغليف المنتج أو مواصفاته تمنع استبداله أو إرجاعه لأن ذلك يؤدي إلى تلفه أو استحالة إعادته إلى حالة الشراء الأصلية. وبالتالي إعادة بيعه.
• إذا أساء العميل استخدام البضاعة أو قام بإتلافها.
• في حال كان هنالك مكوّنات مفقودة، أو تمّ إعادة المنتج بدون عبوة التغليف أو مع عبوة ممزقة.
• إذا تمّ شراء منتجات العناية الشخصية (الصابون، الكريمات، المناشف…الخ) وذلك بسبب طبيعة استخدامها ولأسباب صحية.
• في حال شراء منتجات الأطعمة مثل الشوكولا، الأجبان…الخ، وذلك نظرًا لاستحالة إعادتها إلى حالة الشراء الأصلية بعد فتحها.