ما هي خيارات التوصيل الخاصة بك؟

نحن نقدم خدمة التوصيل إلى المنازل ، لمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة سياسة الشحن.

متى يبدأ فريق خدمة العملاء العمل وكيف يتم الاتصال بهم؟

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال نافذة الدعم المباشر أو عبر البريد الإلكتروني.

مواعيد العمل من السبت الى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى 10 مساءا. يوم الجمعة من الساعة 1 ظهرا حتى الساعة 10 مساءا (بتوقيت الأردن).

هل يمكنني عرض محفوظات طلبي؟

يمكنك عرض سجل طلباتك في أي وقت من خلال الموقع وبسهولة باتباع الخطوات التالية:

قم بتشغيل الدخول من خلال الموقع الإلكتروني واضغط على قائمة “حسابي” في الجزء العلوي من الصفحة.

انقر فوق “الطلبات” على يمين الصفحة. بهذه الطريقة ستتمكن من عرض محفوظات الطلبات.

هل يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟

نعم ، يمكن تتبع الطلبات عبر الإنترنت. سترسل شركة الشحن الخاصة بنا رابط تتبع خاص بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا لإعلامك بموعد تسليمه.

كم من الوقت يستغرق وقت التسليم عند تقديم الطلب؟

سيخبرك البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك بموعد التسليم المتوقع ، وستحاول شركة التوصيل الاتصال بك إذا لم تكن هناك معلومات كافية متاحة لتسليم طلبك.

ما هي طريقة إرجاع المنتجات؟

نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستوى من الجودة والخدمة ويسعدنا استرداد أو استبدال أي عنصر لا يناسبك طالما تم إرجاعه غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

هذا في غضون 30 يومًا من استلام أو تسليم الطلب ، وفي غضون 14 يومًا من استلام الطلب مع نسخة من الفاتورة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى زيارة صفحة الإرجاع والاسترداد.

استلمت كود قسيمة لكن الكود لا يعمل ، لماذا؟

يرجى ملاحظة أنه عند استخدامك لكود الخصم لأول مرة ، لا يمكن استخدامه مرة أخرى ، لذا لا تستخدمه حتى تتأكد من استعدادك لطلب الطلب ودفع ثمنه.

معظم أسباب عدم عمل رموز الخصم هي: انتهاء صلاحية الرمز ، أو استخدام الرمز للمنتجات التي لا تنطبق على استخدام رمز الخصم ، أو عدم الوصول إلى الحد الأدنى للطلب.

إذا كنت تواجه مشكلات أخرى ، فيرجى الاتصال بنا باستخدام نموذج الطلب السريع وسنكون سعداء لتوضيح كيفية استرداد الخصومات الخاصة بك من خلال الموقع الإلكتروني.

كيف يمكنني إزالة تفاصيل المعلومات الخاصة بي من قائمتك البريدية؟

نأسف لسماع أنك تفكر في عدم الاشتراك. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا واتباع الخطوات التالية

· اضغط على “حسابي” في الجزء العلوي من صفحة الموقع

انقر فوق “طريقة الاتصال المفضلة”

قم بإلغاء تحديد بريدك الإلكتروني وانقر على “حفظ”

ستظهر لك رسالة تقول: تم إلغاء الاشتراك

إذا كنت تريد الاشتراك لمشاهدة أخبارنا مرة أخرى في أي وقت ، فحدد المربع واضغط على “حفظ”

يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك بالضغط على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في نهاية أي بريد إلكتروني. عند النقر ، سنوجهك إلى صفحة إلغاء الاشتراك على الموقع وبمجرد إدخال سبب سيؤدي عدم الاشتراك والنقر على “إلغاء الاشتراك” إلى إلغاء وستتمكن من القيام برحلة تسوق جديدة.

لماذا تم إلغاء طلبي؟

قد يتم إلغاء طلبك لعدة أسباب ، وأكثرها شيوعًا هي:

ارتفاع الطلب على البضائع – في هذه الحالة ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد الإلغاء وما يجب عليك فعله بعد ذلك.

إذا طلبت الإلغاء. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد إلغاء الطلب.

في حالة عدم تسليم الطلب إلى عنوان التسليم الذي حددته. 

يرجى العلم بأن جميع الأضرار التي قد تتكبدها المنتجات التي طلبتها (بما في ذلك الخسارة و / أو التلف الذي يلحق بالمنتجات) بعد تسليمها إلى العنوان المحدد في طلبك 

إنها مسؤولية العميل ، ولن نكون ملزمين بإرجاع هذه المنتجات أو استبدالها إذا كان العنوان الذي قدمته في طلبك غير صحيح. 

· إذا كان هناك فشل في عملية الدفع.

كيف يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

يمكنك تحديث دفتر العناوين الخاص بك عن طريق النقر على رابط “حسابي” أعلى الصفحة وتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور واختيار دفتر العناوين حيث يمكنك إضافة أو إزالة أو تعديل عناوينك. إذا قمت بإجراء أي تغييرات إلى العنوان بعد تسجيل الطلب ، لن تتغير تفاصيل ومعلومات التسليم ، لأنه عند تسجيل الطلب ، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم بعد مرور 3 ساعات من الطلب وبعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.

بعد اتمام الطلب متى سيتم خصم المبلغ من حسابي؟

سيتم تحصيل جميع المدفوعات بمجرد اكتمال الطلب. صالح لبطاقات الائتمان والخصم.

كيف أعرف أن الطلب من خلال الموقع تم بنجاح؟

عند تقديم طلب على موقعنا ، سنرسل بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبك وجميع معلومات التسليم وعنوان إرسال الفواتير وجميع المنتجات التي طلبتها.

لقد نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟

إذا كان لديك حساب على موقعنا الإلكتروني ونسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فالرجاء النقر فوق الارتباط “تسجيل الدخول أو التسجيل” أعلى الصفحة ، ثم النقر فوق الارتباط “نسيت كلمة المرور”. سوف نرسل لك ملف

بريد إلكتروني يحتوي على تعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

إذا لم تستلم رسالة إعادة تعيين كلمة المرور في غضون ساعة ، فانتقل إلى مجلد البريد العشوائي. إذا لم تجد الرسالة في هذا المجلد ، فيرجى الاتصال بفريق دعم الأردن.

هل يمكنني تغيير معلومات الدفع؟

بمجرد قبول طلبك ، لا يمكنك تغيير معلومات الدفع الخاصة بك ، وبشكل افتراضي لا نقوم بحفظ أي معلومات دفع في أنظمة أجهزتنا.

كيف يمكنني تحديث معلوماتي الشخصية؟

لتحديث أو تغيير معلوماتك الشخصية ، يرجى تسجيل الدخول إلى (AIYSHIY.COM) باستخدام رابط “تسجيل الدخول أو التسجيل” في الجزء العلوي من الصفحة. إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل ، فالرجاء النقر فوق “حسابي” في الجزء العلوي من الصفحة ثم تحديد “تسجيل الدخول وتفاصيل الاتصال المفضلة”. من هنا يمكنك عرض وتعديل كلمة المرور والعناوين وقائمة الرغبات ومعلومات الاتصال الخاصة بك وكيف تريد منا الاتصال بك.